Les outils à disposition de l'entreprise pour rester en contact avec ses clients sont de plus en plus nombreux et variés : téléphone, courrier, e-mail, fax, SMS, web call-back, etc. Dans sa relation au quotidien avec sa clientèle, l’entreprise se doit de savoir gérer son client quel que soit le canal qu’il utilise. Une tâche facilitée par la mise en place d'outils de gestion multicanal, d'analyse et de segmentation que ce soit en prospection, en acquisition et/ou en fidélisation.
A découvrir et à mettre en pratique !
Dans cette période difficile, les projets e-marketing doivent justifier leur investissement et démontrer un ROI rapide. Pour cela, l’introduction de la Valeur client dans l’e-marketing (autrement dit la profitabilité générée par prospect ou client pour chaque action) est un moyen simple et analytique de répondre à ce challenge. Ainsi, dans un contexte de crise caractérisé par de fortes réductions budgétaires, cette conférence vous donnera quelques clés pour faire passer votre e-marketing d’un simple centre de coûts, à un centre de profit et revenue.
Mr Jean MENEVEAU,
Manager
Taha BENMRAD,
Managing Partner
Des leaders du marketing tels que Voyages-sncf.com, Fnac, La Redoute, Ventes Privées, Nespresso, Meetic, CDiscount, Orange, EMI Music, Crédit Agricole... développent et automatisent leurs stratégies de marketing relationnel online avec la plate-forme logicielle Neolane.
Cette conférence illustrera à partir de cas concrets provenant de ces clients, les meilleures pratiques du e-marketing pour augmenter les recrutements, développer la fidélité et multiplier les ventes. Les thèmes suivants seront particulièrement illustrés :
- Exemples de création et d’automatisation d’e-mails personnalisés réellement One-to-One, basés sur les profils et les comportements.
- Exemples de mesure de la plus-value et du ROI additionnel générés par ce niveau de personnalisation.
- E-mails transactionnels : exemples d’intégration et de personnalisation des e-mails de service et de gestion dans la stratégie marketing pour développer l’expérience client et les ventes.
Mr François LAXALT,
Responsable Marchés et Innovations, NEOLANE
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Découvrez comment les solutions Toluna QuickSurveys, AutomateSurvey et PanelPortal vous aident à avoir des réponses immédiates à ces questions.
Les solutions d’enquêtes en ligne de Toluna sont utilisées par plus de 200 clients dont :
Voyages SNCF, Truffaut, Barclays Bank, British Airvways, La Voix du Nord, Galeries Lafayette, BestWestern, Norauto, VertBaudet, M6boutique, Condé Nast, Bouygues Telecom, APEC…
Mr William YATTAH,
Directeur Département Digital Research Solutions , TOLUNA
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Conférences 
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